Retours & remboursements

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

En bref

Rétractation : 14 jours à compter de la réception de votre commande
Frais de retour : à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou erroné
Remboursement : sur votre moyen de paiement d'origine, sous 14 jours
Aucuns frais de restockage
Non repris : articles personnalisés, et articles d'hygiène descellés

Annuler une commande

Vous pouvez annuler gratuitement tant que la commande n'est pas expédiée. Écrivez à info@nordic-maison.com avec votre numéro de commande et nous remboursons l'intégralité. Une commande expédiée ne peut plus être arrêtée ; les étapes ci-dessous s'appliquent alors.

Votre droit de rétractation

Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception des biens, sans avoir à vous justifier. Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier.

Comment retourner un article

Prévenez-nous d'abord. Écrivez à info@nordic-maison.com dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type ci-dessous.
Recevez l'adresse de retour. Nous vous répondons avec l'adresse de retour et les instructions.
Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre notification, avec un service suivi. Conservez votre preuve de dépôt. Vous êtes responsable du colis jusqu'à sa réception.
Remboursement. Nous confirmons l'arrivée de votre retour et vous remboursons comme indiqué ci-dessous.

Les articles renvoyés sans notification préalable ou à une autre adresse ne sont remboursés qu'après réception et identification.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge, au coût réel du transporteur. Si vous vous rétractez de toute la commande, nous remboursons aussi les frais de livraison standard payés. En cas de retour partiel, les frais de livraison ne sont pas remboursés.

État des articles retournés

Renvoyez les articles complets, avec toutes leurs pièces, étiquettes et leur emballage d'origine, bien protégés pour le transport. Vous pouvez manipuler un article comme en magasin, pour en connaître la nature et le fonctionnement. Toute dépréciation résultant d'une manipulation excessive, d'un usage, d'un lavage, d'un montage, d'un dommage ou de pièces ou d'un emballage manquants est déduite du remboursement, jusqu'au prix total.

Remboursements

Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception des articles, ou la preuve de leur expédition si elle nous parvient plus tôt. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement d'origine, dans la devise d'origine. Votre banque peut mettre jusqu'à 10 jours ouvrés à l'afficher. Les frais bancaires et les écarts de change ne sont pas remboursés. Les cadeaux offerts doivent être renvoyés ; à défaut, leur valeur est déduite.

Articles défectueux, endommagés ou erronés

Signalez un dommage de transport, un défaut ou une erreur d'article à info@nordic-maison.com dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition. Les signalements sans photos ne peuvent être évalués. Ne renvoyez rien sans notre demande ; les retours non sollicités ne sont pas remboursés. Si nous vous demandons de renvoyer un article défectueux ou erroné, nous prenons en charge les frais de retour raisonnables. Cela n'affecte pas vos droits légaux relatifs aux biens non conformes.

Articles manquants

S'il manque quelque chose, écrivez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo de tout ce que vous avez reçu. Pensez qu'une commande peut arriver en plusieurs colis.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Vous souhaitez une autre couleur ou taille ? Retournez l'article comme indiqué ci-dessus et passez une nouvelle commande.

Articles non repris

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles d'hygiène descellés après la livraison, aux articles de soin personnel utilisés, ni aux articles confectionnés ou personnalisés selon vos spécifications. Les articles non achetés sur nordic-maison.com, les articles autres que ceux commandés, ainsi que les retours vides ou incomplets ne sont pas remboursés et peuvent vous être renvoyés à vos frais.

Formulaire type de rétractation

À : Nordic Maison, Leidschendam, Pays-Bas (adresse : voir Mentions légales), info@nordic-maison.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente des biens suivants : ……
Commandé le : …… / Reçu le : ……
Nom : …… / Adresse : ……
Signature (sur papier uniquement) : …… / Date : ……