FAQ

Quel est le délai de livraison ?
Entre 5 et 15 jours ouvrés environ : nous préparons votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés, puis l'acheminement prend 4 à 12 jours ouvrés. Le suivi de colis est inclus : vous pouvez suivre votre colis dès son expédition.

Y a-t-il des frais supplémentaires à la livraison ?
Non. La TVA et les droits d'importation sont compris dans le prix.

La livraison est-elle offerte ?
Oui, dès 59 €. En dessous de ce montant, la livraison standard coûte 6,95 €.

Comment puis-je payer ?
Avec les moyens affichés lors du paiement, actuellement les cartes de débit et de crédit, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Les paiements sont traités par Shopify Payments via une connexion chiffrée ; nous ne voyons jamais vos coordonnées bancaires complètes. Nous ne vous demandons jamais de payer en dehors de notre page de paiement. Les conditions complètes figurent dans notre politique de paiement.

Mon article est arrivé endommagé ou ne correspond pas.
Signalez-le à info@nordic-maison.com dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition. Nous évaluons la situation et déterminons la solution. Ne renvoyez pas l'article sans notre accord. Cela n'affecte pas vos droits légaux.

Puis-je retourner un article ?
Oui, dans les 14 jours suivant la livraison. Prévenez-nous d'abord, puis renvoyez l'article complet et inutilisé avec un service suivi. Les frais de retour sont à votre charge, au tarif réel du transporteur. Voir notre politique de retour.

Puis-je annuler ma commande ?
Avant l'expédition, oui, avec remboursement intégral. Après l'expédition, la politique de retour s'applique.

J'ai saisi une adresse erronée.
Contactez-nous avant l'expédition. L'adresse ne peut plus être modifiée une fois la commande expédiée.

Le suivi indique « livré », mais je n'ai rien reçu.
Vérifiez auprès de vos voisins et de votre point relais, puis signalez-le dans les 7 jours suivant le scan de livraison. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Où vos produits sont-ils fabriqués ?
Nos produits sont d'inspiration scandinave : le style vient du nord. Nous ne les fabriquons pas nous-mêmes ; nous choisissons chaque pièce.

Comment vous contacter ?
Par e-mail à info@nordic-maison.com, en indiquant votre numéro de commande.